Une action de groupe contre SFR et ses offres 4G

SFR n’est pas au bout de ses peines. L’opérateur, qui fait face à une fuite importante de ses clients, est désormais au cœur d’une action de groupe — la première du genre en France — menée par Familles Rurales. À la fin de l’année 2013, l’association de consommateurs avait demandé aux opérateurs de revoir leur communication autour des offres 4G : celle-ci « laissait à penser au consommateur que l'offre 4G était accessible sur une large partie du territoire ». L’information n’était pas jugée fiable par Familles Rurales, et elle pouvait induire le consommateur en erreur. Ces offres ont ainsi pu le pousser à acheter un mobile compatible, en croyant les belles promesses des opérateurs qui, à l’époque, vantait une large couverture du territoire en 4G. En juillet dernier, l’Arcep a créé un observatoire de la couverture et de la qualité des services mobiles, sans doute aiguillé par les offres un peu trop enthousiastes des opérateurs. Familles Rurales a obtenu une évolution de... Lire la suite sur iGeneration

Il y a - de 3722 jour(s) - mercredi 13 mai 2015 à 10h34