Nous donnons la parole à un lecteur:
-J’ai acheté un
iPhone 6 neuf le 19/12/2014 dans un
Apple Store à
Paris.
-début août 2015 : suite à un défaut de fonctionnement du touchID, un Genius
me conseille de sauvegarder sur PC puis de reconfigurer le téléphone pour
vérifier si le problème du toucha est hardware.
-le 9/08/2015 après réinitialisation, je découvre que le téléphone est
verrouillé sur une adresse email inconnue ( affichée partiellement masquée), je
ne peux plus utiliser le téléphone.
-je contacte l’assistance téléphonique : l’assistance comprend le problème,
un superviseur me demande un scan de ma facture d’achat pour lancer la
procédure de déblocage.
-J+1 le téléphone est déverrouillé, je le reconfigure comme un téléphone
neuf.
-je demande à Apple par mail ce qui a pu se produire (quelle compte
piratait mon tel ?, depuis quand ?, comment ?) et l’impact (accès à quoi ?).
Mon téléphone est toujours avec moi protégé par TouchID et code de
déverrouillage, je ne suis pas parti à l’étranger. Ils me rassurent en me
disant qu’ils comprennent bien la problématique de sécurité et donc vont se
renseigner.
-pas de réponse écrite à mon mail.
-24/08/2015 : suite à mon rappel pour savoir ce qui s’est passé, Apple
m’informe de manière orale que le compte avait la possibilité de sauvegarder le
contenu à distance du téléphone et de le géolocaliser en permanence. Ils me
rassurent en me disant qu’ils comprennent bien la problématique de sécurité et
donc vont se renseigner.
-pas de réponse écrite à mon mail.
-14/09/2015 : le bouton «silence » se bloque
-l’assistance sur le site d’Apple m’indique que je possède déjà un
téléphone de remplacement et donc m’invite à contacter l’assistance
téléphonique
-assistance téléphonique constate que le numéro du téléphone n’est pas bon
et me prend un RDV téléph ...
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