Si vous avez été récemment dans un
Apple Store, vous avez certainement pu assister au ballet incessant de clients ayant un problème, surtout avec un
iPhone, et faisant la queue pour accéder aux Genius. Le SAV de ces boutiques est totalement saturé et la société a du mal à faire face à l'afflux de clients qu'ils aient rendez-vous ou pas pour régler leur problème.La société met tout en oeuvre pour améliorer son SAV, multiplication du nombre de Genius et même gestion du SAV iPhone par les CSAA.Selon uSwitch elle s'apprêterait à franchir un nouveau cap en proposant aux clients de réaliser eux-même un premier diagnostic de leur problème.Cela passera par la mise à disposition prochaine d'une application spécifique.Au terme d'un jeu de questions-réponses, la personne se verra proposer une solution à essayer pour régler son problème ou une autre pour accéder à son SAV.Il reste à savoir si cela aura un impact sur les demandes de rendez-vous.
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