Depuis quelques jours, les
Apple Store utilisent un nouveau système pour optimiser la gestion des rendez-vous de SAV. D’après deux de nos contacts, les premiers résultats sont assez probants, même si l’un de ces interlocuteurs tempère légèrement cette première impression très positive.
Genius Bar 360
Les boutiques s’appuient toujours sur un logiciel qui agit comme un chef d’orchestre pour attribuer les créneaux disponibles et réguler le flux de clients. Il y a ceux qui ont réservé leur rendez-vous depuis le site web ou l’app et ceux qui viennent à l’improviste. Ce logiciel a fait des progrès et son rôle s’est encore accru, aux dépends des interventions manuelles sur le planning de la part des managers des boutiques (lire aussi Où faire réparer son
iPhone ailleurs qu’en Apple Store ?).
Les clients avec réservation restent prioritaires afin de passer à l’heure prévue, rien de neuf en ce qui les concernent. Les autres,... Lire la suite sur MacGeneration
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